Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

BoleteríaFG recopila y trata las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos de identificación

Nombre completo, documento de identidad (siendo el nombre el único campo obligatorio).

2.2. Datos de contacto

Dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y/o fijo, dirección física.

2.3. Datos de navegación

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio.

2.4. Datos de transacción

Información relacionada con las compras de boletas, números seleccionados, método de pago utilizado (sin incluir datos sensibles de tarjetas).

2.5. Datos recopilados a través de WhatsApp Business

En el marco de esta integración, podemos recopilar y procesar los siguientes datos:

• Número de teléfono móvil registrado en WhatsApp.
• Nombre de perfil de WhatsApp (cuando el usuario inicia la conversación).
• Contenido de los mensajes intercambiados: consultas, solicitudes de información y respuestas del usuario.
• Metadatos de mensajes: fecha, hora y estado de entrega/lectura.
• Identificadores técnicos asignados por Meta para la gestión de conversaciones.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar la compra de boletas de rifas y gestionar la participación del usuario.
• Enviar las boletas adquiridas en formato virtual o físico.
• Informar al usuario sobre el estado de su compra y de la rifa.
• Contactar al ganador de la rifa y gestionar la entrega del premio.
• Cumplir con las obligaciones legales establecidas por EDSA y otras autoridades competentes.
• Realizar estudios estadísticos y análisis de comportamiento para mejorar nuestros servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias relacionadas con los servicios de BoleteríaFG (previa autorización del titular).
• Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con las obligaciones contractuales derivadas de los Términos y Condiciones.
• Enviar notificaciones a través de WhatsApp Business, incluyendo: confirmación de compra de boleta, recordatorios del sorteo, notificación de resultados y comunicaciones relacionadas con el servicio (previa autorización del usuario).
• Atender consultas y brindar soporte al cliente a través de WhatsApp Business.

4. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de actualización: Solicitar la actualización de sus datos personales.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.
• Derecho de revocación: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida la revocatoria.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales por razones legítimas.
• Derecho a presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.

5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

Requisitos de la solicitud

La solicitud debe contener:

• Nombre completo del titular y datos de contacto.
• Documento de identidad o mecanismo de autenticación.
• Descripción clara y precisa de los datos objeto de la solicitud.
• Firma (física o digital) del titular.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

BoleteríaFG ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales y evitar su daño, pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso fraudulento. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

BoleteríaFG no transferirá ni transmitirá los datos personales a terceros sin el consentimiento previo, expreso e informado del titular, excepto en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias (ejemplo: autoridades fiscales, EDSA).
• A proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento (ejemplo: servicios de mensajería para envío de boletas físicas, plataformas de pago).
• En casos de emergencia médica o situaciones que requieran la protección de intereses vitales del titular.
• Cuando medie orden judicial o de autoridad competente.
• Meta Platforms, Inc.: Como proveedor de la API de WhatsApp Business, Meta puede procesar datos de los usuarios conforme a su propia política de privacidad disponible en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. BoleteríaFG no controla el tratamiento de datos realizado directamente por Meta y recomienda al usuario revisar dicha política.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y en todo caso, durante el tiempo que establezcan las normas legales aplicables. Cumplido el término de conservación, los datos serán eliminados de forma segura.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y ofrecer contenido personalizado. Los tipos de cookies utilizadas son:

• Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: Para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar el servicio.
• Cookies publicitarias: Para mostrar publicidad relevante (previa autorización).

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

10. DATOS DE MENORES DE EDAD

Los servicios de BoleteríaFG están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. BoleteríaFG no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se tiene conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, se procederá a eliminar dicha información de inmediato.

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

BoleteríaFG se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través del Sitio Web y, cuando sea posible, mediante notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

12. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al utilizar el Sitio Web y proporcionar sus datos personales, el usuario declara que:

• Ha leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.
• Autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a BoleteríaFG para recopilar, almacenar, usar, circular y tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas.
• Los datos proporcionados son veraces, exactos y están actualizados.
• Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

14. USO DE WHATSAPP BUSINESS API

14.1. Descripción del servicio

BoleteríaFG utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para enviar notificaciones transaccionales y comerciales a los usuarios que han dado su consentimiento expreso. Los mensajes enviados a través de este canal pueden incluir:

• Confirmación de compra de boleta.
• Número(s) de boleta asignado(s).
• Recordatorios previos al sorteo.
• Notificación de resultados del sorteo.
• Información sobre premios y proceso de entrega.
• Respuestas a consultas realizadas por el usuario.

14.2. Base legal del envío de mensajes

BoleteríaFG solo enviará mensajes de WhatsApp a usuarios que hayan otorgado su consentimiento expreso, ya sea:

• Al proporcionar voluntariamente su número de teléfono durante el proceso de compra.
• Al marcar la casilla de aceptación de comunicaciones vía WhatsApp en el formulario correspondiente.
• Al iniciar una conversación directa con BoleteríaFG a través de WhatsApp.

14.3. Plantillas de mensajes aprobadas

Todos los mensajes iniciados por BoleteríaFG a través de WhatsApp se envían mediante plantillas previamente aprobadas por Meta Platforms, Inc., conforme a las políticas de la plataforma WhatsApp Business. Estas plantillas están diseñadas exclusivamente para comunicaciones transaccionales relacionadas con los servicios de BoleteríaFG.

14.4. Responsabilidad de Meta Platforms

El envío de mensajes a través de WhatsApp Business implica el uso de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. BoleteríaFG no es responsable del tratamiento de datos que Meta realice en su propia plataforma. Para más información, el usuario puede consultar la Política de Privacidad de WhatsApp en www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

15. CANCELACIÓN DE MENSAJES DE WHATSAPP (OPT-OUT)

El usuario tiene derecho a cancelar en cualquier momento la recepción de mensajes de WhatsApp por parte de BoleteríaFG. Para ello puede:

16. CONTACTO